下午两点，嘉善县魏塘街道中山社区的邻里互助员朱肖铭拎着工具包，走进了中山社区花亭公寓顾海英阿姨家，帮忙修理吊扇开关。

查看吊扇和开关的情况，找到故障、拆卸旧开关、更换新配件，朱肖铭整套动作熟练利落。网格员冯纯慎在一旁帮着递工具、打下手，没一会儿工夫，开关就更换好了。顾阿姨现场试了开关后直说谢谢，“社区的帮忙热线一打，很快就有专业人士上门，很方便。”

原本就有水电维修经验的朱肖铭，是中山社区的一名邻里互助员。像今天这样“搭把手”的小事，他记不清干了多少回。用他自己的话说：“力所能及的、搭把手的事，我们就帮他解决。虽然说是小事情，但有些老人有时候也很苦恼、很烦的。我们的举手之劳，第一时间就帮他解决就好了。”

在中山社区，像顾阿姨这样60周岁以上的老人不在少数。仅中山社区以嘉都名苑、花亭公寓为试点的摸排中，60周岁以上的老人就有377人。这些老人在居家养老中，碰到很多像“换开关”“修水管”“代买菜”“陪散步”之类的“轻需求”。事情不大，但自己干起来费劲；找专业机构，人家不一定上门；全靠志愿者免费干，时间长了难以为继；完全按市场价收费，不少老人又觉得心疼。

这道题，该怎么解？嘉善县创新构建的邻里互助服务机制，给出了一个温暖的答案：将互助服务作为温暖型县域的重要补充，以适度收费保障邻里互助可持续发展。由村（社区）党组织牵头，建立“邻里互助”服务中心，打通四条需求收集路径，形成需求“一本账”：从“老友记”熟人互助团体或小区居民大群获取；由“物业+社区”点对点、面对面走访获取；老人及家属拨打“96345”服务热线主动提出；网格员日常走访摸排发现。

在中山社区，这套机制已经有了越来越清晰的落地路径。网格员冯纯慎的工作就是最鲜活的写照。“我们每天上门走访，了解住户信息、身体状况，聊着天，老人的需求就知道了。”正是靠着这样的“铁脚板”和“热心肠”，社区完成了对377名老人的全覆盖摸排，建立了动态信息台账，做到人数、状况、居住、需求“四清”。其中，121名高龄、重点帮扶老人和72名重点关爱对象，更是实现了“一对一”一键呼叫和闭环管理。

力量从哪里来？需求摸清了，谁来提供服务？回答是整合社区、物业、网格员、社会组织等多元力量，构建“邻里互助能人库”。

朱肖铭这样的“能人”是骨干。而更动人的力量，来自像余荣国这样的居民。

余荣国的妻子因病卧病在床，他全职照顾妻子，每天还能挤出一点空余时间。“我得到过社区和政府的帮助，心里一直想着，闲着也是闲着，也想帮帮别人。”他语气平淡，却透着朴素的回馈之心。如今，他也成了一名邻里互助员，让受助者成为助人者。

魏塘街道中山社区党委委员刘国荣介绍：“我们从熟悉的、热心的居民开始，再通过他们互相推荐。邻里邻居更熟悉，靠人传人，队伍就慢慢壮大了。”目前，社区已招募邻里互助员46人、挖掘社区能人12名，联动33家“善”商铺加盟。

邻里互助服务以“等价互惠、情感联结”为内核，灵活采取低价现金结算、实物交换、服务互换等形式，对于像顾阿姨换开关那样“意思一下”—既以适度报酬肯定劳动价值，又以人情温度稀释交易冷感，让互助既不流于无偿索取，也不沦为纯粹买卖，守住邻里情分的同时，构建可持续的社区微循环。

善意如何“被看见”？这是很多人心里想问、嘴上却不好问的问题。

一张“善积分卡”，让好人有好报，让善意可持续。嘉善充分调动居民参与积极性，每成功服务一次发放一张“善积分卡”。持卡人既可到社区兑换生活用品或小区物业服务抵扣券等，也可到指定“善商铺”享受购物折扣与礼遇。

更令人感动的是，接下去，各试点小区还将探索建立善老专项基金。热心居民可以自愿将低偿服务所得捐赠给基金，用以维持互助服务的长效运转。

“你帮我，我帮你；你有回报，我有尊严；你愿捐赠，爱再循环。”这种机制的精妙之处在于：它让接受服务的人不必总怀“亏欠感”，让提供服务的人不必总靠“燃烧自己”，更让善意有了一个可以持续流转、生生不息的“生态圈”。