海宁市将养老驿站建设纳入社区居家养老服务网络总体规划，形成了市级养老机构专业照护、镇级服务中心综合保障、村级照料中心基础服务、小区驿站便捷供给的四级服务体系，成功打造了具有海宁特色的家门口原居安养新模式。目前全市养老驿站实现城乡全覆盖，日均服务量超5000人次。

一是问需于民，实现服务靶向供给。海宁市始终坚持以“老人需要什么，我们就提供什么”的服务理念，通过建立“问需于民、问计于民、问效于民”的工作机制，实现养老服务靶向精准供给。建设前通过居民大会、问卷调查等方式收集需求；建设中邀请老年代表参与功能设计；建成后定期开展满意度测评，形成需求响应闭环。在服务供给方面，采取“大众项目+个性项目”模式，大众项目涵盖生活服务、健康管理等基础需求；个性项目则根据群众“点单”定制特色服务，切实满足城乡老年人多层次、多样化的养老需求。

二是双轮驱动，激发银龄自治活力。创新构建“政府兜底保障+群众自助管理”双轮驱动运营模式，为养老驿站注入持久活力。将驿站服务纳入居家照料中心购买范围，建立“1个中心带动X个驿站”连锁体系，组织专业服务队伍开展助医、助乐等活动，目前全市144个驿站月均开展活动500余场次。同时，发动老党员、热心居民等基层力量近200人参与管理，组建了象棋、乒乓球、舞蹈等300余个银龄互助小组，各地因地制宜创新了“人手一把钥匙”自主管理、达人团队自治、老年社工参与运营等特色做法，让老年人真正成为驿站主人。

三是双线融合，提升服务质量效能。坚持建管并重，构建“线上+线下”立体监管体系。线上依托“e起享老”平台实现服务全过程智能监管，结合967890热线开展满意度回访并即时反馈整改，月均开展回访1500余人，今年满意度达到99.43%。线下建立三级联动机制：线下建立三级联动监管机制：市级委托第三方不定期检查，镇街每季度召开三方协调会，村社每月开展满意度调查。强化队伍建设，将800余名从业人员全部纳入年度培训体系，培训率、考证率达100%。