疫情发生以来，嘉兴市多地区照料中心暂停集聚性服务，老年人和承接照料中心社会化运营社会组织（企业）均受到不同程度的影响。近日，在疫情可控、可恢复上门服务的前提下，海宁市再次升级《居家养老服务照料中心等级评定标准》，引导照料中心“集中变上门”全面恢复为老服务。3月份以来，全市照料中心有62%的集中服务转为上门服务，累计开展上门服务5.2万人次，同比增长57%。

一是注重问题导向，优化服务方式。针对原来照料中心以集中活动为主、受益老人较少的问题，将服务方式调整为集中服务和上门服务相结合，重点对高龄、失能失智、空巢老人等三类特殊人群开展服务，进一步扩大了享受对象覆盖面。截至目前，全市常态化享受居家养老服务的老人达到5万多名，老年人服务满意率达到95%，村（社区）对第三方托管运营满意率达到99%。

二是注重目标导向，量化服务指标。实行服务项目清单化管理，全市统一7大类服务项目和每个项目的服务标准、服务时长、最高限价，村（社区）结合各自实际将第三方托管经费分摊到具体项目和服务对象。同时，线上建立智慧养老监管系统，将上门服务定位和时长纳入监管系统，便于实时掌握服务情况。线下委托第三方机构开展等级评定，与奖补政策相挂钩。疫情以来，全市照料中心共支出服务经费约323万元。

三是注重效果导向，创新服务内容。将照料中心为老年人提供的个性化服务纳入年度目标任务，实现基本服务和个性化服务相结合，鼓励照料中心不断创新服务内容，满足不同地区老年人的需求。全面落实探访制度，成立专业居家护理队伍，为老年人提供口腔清洁、肢体按摩等专业护理服务。同时，针对老年人需求，率先在周王庙镇实施夜餐配送服务。截至目前，开展探访1.4万人次、护理2935人次、送餐3.38万人次。（海宁市民政局）