10月13日上午，平湖市癌症康复协会3位代表将一面写着“民政为民办实事，便民服务暖人心”的锦旗和一封感谢信送到了平湖市民政局。

这锦旗背后究竟有着怎样的故事？

今年夏天，癌症康复协会的施先生家中卷帘门和空调坏了，他像往常一样拨打了平湖市96345热线求助。中心在了解实际情况后，为其提供了“优先服务”模式。

通过联系就近的维修师傅，以最短的时间上门服务，虽然外头天气炎热，但丝毫没有影响服务的热情和质量，反而在面对特殊服务群体时，不假思索地伸出援助之手，为他们提供了减免甚至全免维修。96345的暖心举动为这些特殊群体注入了新的活力！

当天，施先生送来锦旗就是想表达对这一暖心服务的感谢。这背后既是对平湖市民政局关爱和支持特殊群体的感谢，也是对96345提供暖心服务的感激。

一直以来，平湖市96345将为老服务、特殊群体服务放于首位，本着“便民利民、有求必应”的宗旨，着力解决市民的烦心事、揪心事。癌症康复协会会员大多面临年老、多病、行动不便等困难问题，家里遇到空调坏了、电路故障等问题都拨打96345帮助解决。

今后，平湖市96345将进一步提升加盟商的服务技能、服务态度和服务质量，给全市市民提供更多更实际的帮助，解决老人们的烦心事、揪心事，提升晚年的幸福感和安全感。