夏季是制冷设备维修高峰期，空调维修和移机又是制冷设备维修的“重头戏”。由于空调维修和移机涉及高空作业，嘉兴市96345社区服务求助中心积极采取各项措施，加强高空作业安全管理，及时消除安全隐患。

一、打好事前预防针。

一是统一服务标准、规范持证上岗。根据安监局有关要求，从事高空作业的服务人员必须持有安监局认可的《登高作业证》。96345规定加盟者：从事登高作业的服务者，必须报名参加由安监局组织的登高作业操作培训与考试，并通过考核合格取得《登高作业证》。

二是加强警示教育、持续循环培训。利用培训、会议或座谈会的机会，96345搜集各类高空作业安全事故作为警示教育典型案例，通过发生安全事故的血泪故事和受影响家庭的悲痛经历，时刻绷紧加盟者的服务安全之弦。采用不断循环培训与教育，一遍又一遍地强调服务安全的重要性，让加盟者的安全服务意识内化于心、外化于形。

二、注重过程安全性

2019年5月下旬开始，96345与南湖区应急管理局携手，建立高空作业服务信息共享（调度）微信群，共同做好高空作业服务监管。实施一个多月来，共受理排查相关服务信息近百条。具体做法是：

一是服务之前安全科普。以新嘉街道为试点，凡在该辖区内涉及空调维修、电工服务、管道安装、油漆危化等八大类特殊作业服务的，由96345把相关服务信息发布在微信共享群，区应急管理局协调新嘉街道应急管理中心安排社区工作人员或专职网格员首先通过电话联系需要服务的居民进行信息确认，如果确认需要登高作业的，社区工作人员或专职网格员携带《高空作业登记表》上门，进行现场宣教。该表上印有高空作业安全措施说明，请96345加盟者当场签字确认知晓高空作业相关安全措施。

二是服务全程安全护航。填完表单后，社区工作人员或专职网格员作为高空作业的现场秩序维护及作业过程监护人员，对每次高空作业进行现场监管，并拍摄相关服务照片保存留档。社区工作人员或专职网格员还备有安全绳等安全措施备用工具，以备不时之需。

三、加强事后总结提升

平时，96345注意服务过程中有关高空作业的典型案例的总结与积累，并实时分享在加盟者微信群或服务者培训会，不断提升高空作业安全管理能力。（南湖区民政局）