养老问题已经成为全社会重点关注的大事，机构养老也逐步成为高龄、失能、失智老人的刚性需求。桐乡市现有户籍人口70.13万人，而我市老龄化程度年均增速4.09％，截至2018年底，全市60周岁及以上老人179490人，占全市总人口的 25.59%，远高于全国的17.9%，高于浙江省的22.4%，60岁以上的人口已超过15岁以下的人口，人口结构发生重大变化，其中，80周岁及以上的老年人达到24881人，占老年人总数的13.86%，形势较为严峻。立足本职工作，更好履职，围绕有效应对人口老龄化，对全市失能老人调查走访2847人进行调查，涉及到11个镇（街道），211个村（社）区，做好民生工作，全面推进养老服务高质量发展。

一是立足于民政为民理念，“面对面”调查研究。一实地调研。开始全市失能人员调查工作计划，走访人数为2404人（除去桐乡市养老院443人），进行为期2个月摸底统计，开展入户上门，二数据掌握。对老人的现状、家里、位置拍照，以便于再次上门，更好地服务中重度失能老人数据进行真实性的把控。三加强监管。同时，开展享受长护险老人进行服务机构的满意度统计，加强对居家养老服务市场的监管，资料整理，形成调研报告。

二是致力于为人民服务宗旨，“手拉手”加强团结。一有联合部门。在医保局部门协作下制作问卷调查，制定了《桐乡市失能人员情况调查表》、《桐乡市长护险待遇享受人员满意度调查》，长护险今年支出1350万元，长护险总基数8000多万，通力合作，加大政策资金使用力度，履行社会责任。二有乡（镇）基层干部大力支持。第一次入户时，由村干部带着工作人员进行资料发放，下次工作人员各自入户。对于上报的名单，可以对基层干部工作是否到位有一定考评。三有现代科技加强沟通。利用现代网络技术，进行拍照、位置定位，建立微信群，有问题群里互相帮助，集思广益。

三是着眼于党建引领，“心贴心”服务群众。一有天时地利人和。结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，派遣8名工作人员分成4组，深入基层，走街串巷，见人之所未见，思人之所未思，参与失能老人调查工作。二成长进步态势形成。实地感知爱民情怀，工作人员驱车赶往各乡镇，走访过程中每天的徒步里程都在10公里以上，不畏艰难，风雨无阻，沟通积极热情、工作积极配合、调查积极行动。三积极工作氛围形成。庄燕、陈余芳两位工作人员表示，他们真的很淳朴，有的老人给我摘桔子吃，有的还抓住我们的手说：国家真好，谢谢之类的，在和老人打交道的过程中，自己的沟通能力提到提升、增加了社会经验，懂得民政工作是一项扎根于基层，直接服务人民，非常接地气的工作，想要为家乡建设做一份贡献。（桐乡市民政局）