昨天是母亲节（5月的第二个周日），这是一个“妈妈我最大”的日子，但仍然有不少母亲处在焦虑困顿中，特别是单亲妈妈。据南湖区妇联调研数据显示，该区内有6800多个单亲妈妈家庭。在这个特殊的节日，让我们关注一群特殊的母亲和她们身边的人。

　　“妈活着都是为了你”

　　嘉兴市阳光家庭社工事务所专门面向单亲妈妈提供家庭服务项目，包括心理疏导、亲子关系辅导、就业帮扶、法律帮助、就业创业服务等方面，而且社工服务都是免费的。

　　最近，有一位单亲妈妈主动找上门来寻求帮助：“我家孩子刚上中学就不愿读书了，他连校门都不想进，我很担心。”社工与这对母子分别谈话以后认为，他们之间存在沟通障碍，特别是孩子已经进入叛逆期，不听话的表现越来越突出。

　　聊天后，社工发现这名厌学的孩子喜欢电脑游戏。“我觉得电脑游戏玩得好的孩子其实很聪明……最近学习压力大不大？为什么不想上学呢？不学习将来有什么打算呢……”社工像朋友一样，慢慢攻破孩子心理防线，在接触中建立信任。经过3次谈话，这名中学生终于自己主动回去上学了。

　　社工也发现，在这个案例中，这名单亲妈妈与孩子的沟通方式发生了问题。这也是很多单亲妈妈在孩子教育中需要避免的：一旦发生争吵或者矛盾，她们习惯说：“妈活着都是为了你，你要是怎样怎样，我就不活了。”这样反而让孩子离自己越来越远。因此，社工建议这位妈妈以平等的姿态、多用商量性的话语跟孩子交流。

　　“有我们和你一起面对”

　　社工董大姐负责的一个案子中，这位单亲妈妈还比较年轻但常年郁郁寡欢。“社区让我们帮忙开导她。第一次，我们进到她家还是她妈妈帮忙开门的，老太太很热情，但是她对我们的态度就很冷漠，自己坐到一边不说话，一副拒人于千里之外的架势。”

　　董大姐说，单亲妈妈一般都比较敏感，也容易自闭，有挫败感。“社工要做的，就是和她们一起分析自身有哪些优势，用专业知识慢慢帮助她们重建信心。有时候，我们也许并不能帮助她们解决一些实质性的问题，但是我们会告诉她：至少，有我们和你一起面对。”

　　记者了解到，现在，阳光家庭事务所有一个单亲妈妈俱乐部，已经有近40名成员，其中有20多名活跃分子。“在这个俱乐部里，有些单亲妈妈遇到一些小问题，还没等到让我们来服务，边上的大姐就用自己的经验给解开了。她们都是过来人，有时她们说话比我们更管用。”董大姐说。

　　一个案件谈了30多次

　　对话是阳光家庭社工的基本工作内容。据统计，一个案子平均谈话七八次是正常的。因为案件是指向整个单亲妈妈家庭的，所以谈话对象除了单亲妈妈本人，还可能涉及这个家庭中的任何一名成员。他们最多的一次是一个案件谈了30多次。

　　“我们的基本工作流程是先建立对话，通过对话加深对情况的了解，确定单亲妈妈家庭的主要需求点，然后进行家庭预估，签订服务计划书，在这个服务过程中结合专业社工理论模式，帮助单亲妈妈解开心结，教给她们方法，给出建议，有时我们充当了指路人的角色。”阳光家庭社工事务所相关负责人说，还有一些时候，社工们像一个个信息中转站，“根据具体的案件情况，我们会代替服务对象跑部门，去做沟通和情况了解。”

　　阳光家庭社工事务所成立两年多了，已服务了240多个单亲妈妈家庭，今年计划再服务110个。在这段时间里，有一些单亲妈妈重新组建了家庭，有些单亲妈妈找到了工作，还有一些人则开创了自己的事业。

　　多亏有了志愿者

　　嘉兴市阳光家庭社工事务所提供的社工服务是义务的。社工必须勤快而有亲和力，待人热情，但是他们的工资待遇并不高。社工小丁1个月的工资不到2000元。

　　事务所提供专业的心理咨询、法律咨询服务，背后依靠的是一群可爱的志愿者。目前，志愿者中除了持证社工外，还有心理咨询师和律师，帮助遇到问题的单亲妈妈进行危机介入。