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文明礼仪基本常识

日期:2017-09-08访问次数: 信息来源:市民政局字号:[ ]


 

文明礼仪基本常识

一、公共基本礼仪

l、弘扬社会主义公共道德,扶正压邪,助人为乐,见义勇为,热心公益。

2、爱护公共财产,维护公共设施。不损坏公物,不将公物占为已有。

3、遵守公共秩序,服从公共管理。按规定停放车辆:不可任意在公共场所悬挂物品或随 意晒衣被,影响他人行走及城市的美观。

4、维护公共卫生。不随地吐痰,不乱扔垃圾,不乱涂写或张贴广告启事。

5、爱护公共环境。不践踏草坪枝,或在树上挂晒物品和衣被。不攀折花 。

6、关注公共安全。发现安全隐患和犯罪苗头,及时报警:遇见事故,积极救助:使用火种,顾及环境安全; 不无故拨打各类报警电话

二、公共娱乐礼仪

l、自觉遵守公共娱乐场所的管理规定,爱护公共设施,维护环境卫生,衣着整洁,文明用语,不吸烟,不乱扔纸屑、果皮。

2、影剧院观看电影或演出,应提前到场入座,如迟到,最好待幕间休息入场,尽量不影响他人,遇他人让路应道谢;观看中,手机关闭或消音,不吃带响声的食物,不随便走动,不大声喧哗,不把脚踩在前排座椅上。

3、观看演出,应尊重演员,不喝倒彩;演出结束时,起立向演员鼓掌表示感谢;演员谢幕前,不要提前退席。

4、观看体育赛事,应为比赛双方的精湛技艺和优良风格而喝彩:要理智对输赢,不向场内乱抛物,不自由进入比赛场内。

5、参加舞会时,服饰不可过分随便,应整洁、讲究,不可太露太透:不要高声说笑,不可在舞池中穿行;邀人跳舞,要注意礼仪,多为男士礼貌邀请女士,表情要谦恭自然,不能流于粗俗。作为女士,应愉快接受邀请,如拒绝,应婉言拒绝,并向对方表示歉意。邀请者面对拒绝,也应坦然自如,不要再三强迫或表示不满。

三、公共交通礼仪

(一) 机动车驾驶礼仪

l、遵守交通法规,服从交通民警指挥。讲究交通公德,文明驾车,礼貌行车,并做到车容车 貌整洁。

2、在行驶过程中不嬉笑、打闹,不吸烟,不接打移动电话,不阅读手机信息。

3、做到心态平静,在拥堵地段做到循序慢行,不强行猛拐:不在行车中卖弄驾驶技术,胡乱穿行; 要冷静处理行车中遇到的复杂情况。

4、遇到行车矛盾时,要保持镇静,各自多做自我批评,按照有关程序妥善解决问题。

5、在下雨路过行人身边时,要注意慢行,防止将污水溅到行人身上。

    (二)乘车礼仪

1、乘坐公共汽车时要自觉遵守车辆管理规定,维护乘车秩序,举止文明,相互礼让。

2、乘坐公共汽车时要做到在规定地点候,按顺序乘车,不强行上下;上车后及时购票,自觉接受司售人员的例行检查。

3、乘坐公共汽车时要做到不携带危险晶和有碍乘客安全的物品、动物乘车。

    4、乘车时要做到自觉保持站内、车内环境:1生,不喧哗,不吸烟,不在车内或向车窗外吐痰和乱扔废弃物;爱护车站、车内设施,不蹬踏座椅,不乱写乱画,不损坏公物。

    5、乘车时要做到照顾老幼孕病残乘客动让座,不赤膊上车,雨天乘车脱雨衣。

(三) 骑自行车礼仪

1、骑车出行时要做到各行其道,在没有划分车道的路上,要靠右边行驶;做到不逆行,不扶肩并行,不双手离把骑行,不攀扶其他车辆,不在便道上行驶。

2、骑车出行时要做到通过路口要严守信号,停车不越线,不绕信号行驶;转弯时要伸手不意,不强行猛拐并恰当地使用车铃。

3、骑车进入工厂、学校或机关、营房,过单位大门时,要下车推行。

4、骑车不带人,载物不违章。

(四) 行路礼仪

l、徒步出行时须在人行道内行走,在没有人行道的地方要靠马路边行走。

2、横过马路时须走人行横道;在设有人行横道信号灯的地方,要遵守信号;在没有划设人行横道的地方横过马路时,要注意来往车辆,不要斜穿、猛跑。

3、行走时不要在道路上聚集打闹、追车、强行拦车或其它有碍交通安全的活动。

4、行走时,不得钻跨、倚坐交通护拦、隔离墩。

5、学龄前儿童上街一定要有成年人带领。

四、公园和旅游景点礼仪

1、自觉遵守游览秩序,做到互谅互让,顺序购票入馆、入园,不拥挤,不堵塞道路和出入口。

2、树立环境意识, 自觉维护环境卫生,不随地吐痰、便溺,不乱扔废弃物。

3、爱护文物,爱护公共设施,不在树木、名胜古迹和公共设施上涂抹、刻画,不占据路椅躺卧等。

4、按规定租退公共娱乐器具,不在未开放的水域游泳; 爱护野生和展出的动物, 不捕猎,不恫吓,不乱投喂投打。

5、不携带危险品、违禁品及宠物进入参观浏览区,不在防火区域使用明火。

6、要服从管理,不在静园静馆后继续逗留、露宿,不翻越、毁坏围墙和栅栏。

 

五、商场购物礼仪

1、在商场或超市购物,挑选商品要注意将物品摆放整齐,不乱翻乱拿,不损坏物品,不中意的要整齐地放回原处。

2、使用超市提供的手推车时,要注意停放的位置,不要妨碍他人,结完帐后应将其推回原处。

3、对商品或服务有意见,遇有纠纷或争执时要相互谦让,妥善解决。

4、购物人员多时自觉排队结帐。

六、乘电梯礼仪

l、上下电梯时要礼让,做到先出后入,依次进出,尽量让老人和妇女先行,先上的人要尽量往里站。

2、电梯内不要高声喧哗,保持安静。

3、爱护公物,维护卫生整洁,不随地吐痰或扔弃物。

4、乘电动扶梯时,应靠右侧站立,为有急事赶路的人空出左侧通道;主动照顾同行的老人、小孩和行动不便的人乘扶梯:有急事走急行通道时要确保安全和礼貌。

七、接打电话礼仪

1、接打电话时要问候、自报家门、声音清咬字清楚、语调适度、保持笑脸、姿势良好。

2、接打电话应先道重要的第一声: “您好”,电话语言应简洁明了:打进电话应迅速接听,不应让铃响时间过长。

3、打错电话时,说:“对不起,我打错了”;接到错打电话时,说:“对不起,您打错了。”

4、转接电话——如为他人记留言,一定要确认对方姓名和身份,一定要记录清楚,及时传达。

5、上班时间打来的电话都很重要,要耐心倾听并注重理解,及时做好记录:何时、何人、何地、为什么、如何进行等内容。

6、挂电话应掌握由尊者、客户、上级机关等先挂,同等的由打电话一方先挂电话,话筒要轻放。

7、重视给其他同事发来的传真,收到后应立刻交给指定的接收入。

8、打电话一方先挂电话,话筒要轻放。

 

八、网络礼仪

1、注意网上礼貌用语,文字要准确洁,不得使用攻击性、侮辱性语言。

2、及时接收和回复电子邮件。写电子邮件时应遵循书信的内容、格式,要写上对收件人的称呼,并使用得体的称呼:转发他人邮件,应得到写信人的允许,不得擅自传递私人邮件;注意定期查看收件箱,查看有无新邮件,以免遗漏或耽误重要的事情。

3、讲究“网德”,不要发出轻狂、污秽、放肆之言,不充当“黑客”侵入别人的网站、邮箱。

4、不要散发任何需要或是值得保密的信息,以免引起不必要的麻烦。

九、手机使用礼仪

使用手机除遵循电话礼仪外,还应注意:

1、在一些严肃、安静的特定场合应关闭手机,或将铃声置于静音状态, 以免影响他人,破坏周围气氛。这种场合主要指阅览室、剧场、音乐厅、会议室、法庭、课堂等。

2、如需在电梯内、车厢中、餐厅里等社交场合使用手机,应侧背过身去通话,或找一个僻静的场所。这样既可以使通话清晰,也不会影响他人交谈。

3、遵守有关区域不得使用手机的规定在飞机上、汽车加油时要关闭手机。

4、不用手机讨论机密事件或个人隐私。不通过手机短信传播低俗、污秽、虚假、违法的信息。

5、在利用短信息交往中, 要注意礼貌用语,文字要准确、规范、简洁:在收发短信息过程中,要讲究文明用语、礼仪规范,避免利用短信息传播不文明、不健康的内容;每次发完短信息时,应该记得在结束时落上自己的名字。

6、不使用手机照相偷拍不该拍的内容:个性化铃声设定要与身份相匹配,注意使用场合。

十、公共厕所礼仪

l、爱护公共卫生设施自觉维护环境卫生,节约用水。

2、人多时应主动在大门口排队,出来一位进去一位,不要紧贴在卫生间的小门等候:确定无人时再拉小门,不要随意拉开小门。

3、进洗手间后不要将大门锁上,但要关上小门,用完后不必关小门。

4、上完卫生间,一定要冲水,并将卫生纸投入指定的纸篓内。 5、洗完手后,要用纸巾或烘干机将手弄干,不要边走边甩手。

 

十一、办公室礼仪

l、如果单位统一着装,那么无论男女,上班时间尽量穿着工作服。如果没有工作服,在办公室上班宜选较为端庄的服装。女士穿着不要过于夺目和暴露,也不要浓妆艳抹。注意不能穿拖鞋、短裤、背心。

2、尊重领导、尊重同事、尊重下属,礼貌、体贴地对待他人。办事迅速果断、公平公正。讲究办事效率,职责分明,工作任务不相互推诿扯皮。

3、同事之间团结友爱、互帮互助,不说长道短,搬弄是非。

4、办公室卫生要主动搞,个人桌面要整洁,物品摆放规范有序。

5、不吃零食,不高声谈笑,不随意喧哗,不办理私事,不上网聊天、听音乐、打电子游戏。

6、维护办公设施,不滥用办公用品,养成节约用纸、节约用电等良好习惯。

十二、会议礼仪

l、参加会议者应衣着整洁,仪表大方,准时入场,进出有序,按会议安排入 。

2、开会时认真听讲,及时记录,不要私下小声说话或交头接耳。

3、入座后不随意进出会场,如需中途退场,要轻手轻脚离开会场,不要影响他人。会 议中,手机关闭或消音。

4、会议期间不吸烟、不吃零食及嚼口香糖等。

5、会议结束退场前,将椅子放回原处。

 

十三、接待来访与上门拜访礼仪

l、接待来访人员要起身相迎不能让来访者坐冷板凳。

2、认真听取来访者的叙述,不要轻率表态,应思考后再作答复;能当场办理的事,应迅速办理,不要让来访者无谓等待或再次来访。

3、如果接待时,有电话要接,应先向对方道一声“对不起”。接听电话力求语言简短,或告知过;会再联系。

4、对来访者的无理要求,应礼貌拒绝,不刺激来访者,使其尴尬。

5、若要结束接待,可以婉言提出借口,也可以用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。

6、上门拜访要征求对方同意,事先预约时间并告知对方事由,使对方有所准备:注意避开吃饭和休息的时间;

7、要守时守约,万一有意外事情不得不迟到或取消时,应立即想办法告知。进门应先轻轻敲门,待主人同意后再进入。

8、主人不让座不能随便坐下,主人让座之后要口称:“谢谢”,即使在最熟悉的朋友处也不要过于随便。初次拜访见面要主动自我介绍。

9、应对主人的举动十分敏锐,当主人有结束会见的意欲时应立即起身告辞,切忌死赖不走。起身告辞时,要表示“打扰”之歉意,出门后应主动回身与主人告别:“再见”。

十四、同事之间礼仪

l、初次相见时应互道:“您好”,并相互介绍使对方了解基本情况。路上碰面过往时,应面带微笑点头示意表示招呼和友好。

 2、同事交往有事相求时,应说:“对不起,麻烦您一下,我有事请教”。

3、当同事意见相左时,在坚持原则的前提下,要学会容忍和谦虚礼让。

4、对同事的困难表示关心,对力所能及的事应尽力帮忙,这样,会增进双方之间的感情,使关系更加融洽。

5、不在背后议论同事的隐私,不诿过给同事。

6、对自己的失误或同事间的误会,应主动道歉说明。如果出现失误,应主动向对方道歉,征得对方的谅解:对双方的误会应主动向对方说明。

十五、窗口服务礼仪

(一)服务仪容礼仪

1、讲究个人卫生,指甲短齐及双手清洁。要经常梳理头发和保持 。

2、女性在工作中应略施淡妆,切忌浓妆艳抹与过分修饰。

 3、身着规范职业服装,保持整齐、干净和合体。

4、具有良好的精神面貌和微笑的表情。

(二)服务仪态礼仪

l、面对服务对象,双手互握垂放身前;表示迎接。

2、始终要含着微笑,亲切地迎来送往。

3、体态标准,仪表整洁,身体微倾 。

4、无论行走、站立、坐姿都要保持优雅的姿势。

(三) 服务语言礼仪

l、称呼恰当,服务人员须对服务对象采用恰当的称呼。

2、口齿清晰,语言标准,语调柔和,语气正确。 在服务过程中要正确使用普通话。

3、语气上要表现出热情、亲切、和蔼和耐心。不要有意无意间使自己的语气显得急躁、生硬和轻慢。

4、用词文雅,文明用语。在服务过程中,用词用必要的亲切感。

5、递送名片。向长者、尊者交换名片时,双手递上,身体微微前倾,说一句:“请多关照”,如想得到对方名片时,可用请求的口吻说:“如果您方便的话,能否留张名片给我?”作为接名片的人,应双手接过名片仔细看,不可看也不看就放入口袋或扔放到桌上。

6、掌握正确的称呼。根据对方的不同年龄、性别、身份、职务等,应称呼:先生、夫人、女士、同志等等。

7、交谈多用礼貌用语,“谢”不离口,如:“你好、请、谢谢、对不起、打扰了、再见、好吗?”等等。

8、形象。商务交往场合,应身着正式的职业服装或礼服,不宜佩带过多的首饰,略施淡妆。面带微笑和得体的举止是表示对客人的尊重。

9、距离意识。现代交往礼仪要求保持人与人之间的相应接触距离,15至45厘米之间是家人、恋人、至交好友的亲密距离;75至102厘米是交际应酬的社交距离:120至210厘米之间是会议、演讲、庆典仪式的礼仪距离;360至750厘米是与陌生人相处的公共距离。

十六、社区礼仪

(一) 社区公共礼仪

l、遵守社区公共场所的秩序规则,服从管理人员的管理。

2、爱护社区公共设施,安全使用并爱护健身器材,不损不伤,不占为已有:珍惜社区公共资源,对公共场所水、电浪费现象主动纠正。

3、爱护公共绿地,不攀摘花木,不乱挂晒衣物,对破坏公共绿地的行为要主动劝阻制止:保护水域清澈,不向小区水域扔杂物、倾倒垃圾、排放污水、清洗脏物。

4、不乱停放车辆,车辆(汽车、摩托车、自行车) 在指定区域有序停放,不要占用公共空间,不得阻塞路口和通道。

5、维护社区公共场所的环境卫生。不随地吐痰,不乱扔烟蒂,不随地便溺,不乱涂写,不随处张贴广告启事;积极参加社区组织的消灭蚊、蝇、蟑、鼠的爱国卫生运动;垃圾要袋装化,并放置垃圾箱(筒)内;倡导使用环保产品,减少白色污染。

6、不违章放养宠物,不随便让宠物在社区公共场所大小便。

7、拾到他人遗失的钱物,主动归还或交有关部门处置。

8、当他人处于危难时,;积极救助,不袖手旁观。

(二)社区安全礼仪

l、树立防火安全意识,做到人走灯关,人走火闭。

2、安全使用电器,不胡乱拉线、接线:

 3、自觉遵守社区内公共场所禁烟规定,违禁吸烟,不乱扔烟蒂;禁止不按规定在社区燃放烟花爆竹:不乱放易燃、易爆物品。

4、树立防盗安全意识,做到人走就关好、锁好门,不给盗窃分子可乘之机:做好社区平安工作,发现犯罪苗头及时报警,遇见犯罪嫌疑人作案时,要及时报警,勇于与违法犯罪行为作斗争。

 

十七、邻里礼仪

l、邻里之间做到相互尊重、相互帮助、相互体谅、相互关心。

2、不在公共楼道乱堆乱挂物品,不乱搭乱盖建筑物:上下楼梯时,年轻让老者,男士让妇女,轻便者让携重者。

3、去邻居家串门,进门前应先敲门,征得主人同意再进:不在背后议论他人,尊重他人隐私。

4、室内装潢、搬动东西、收看电视或听音乐时,应考虑到是否会影响左邻右舍:入夜以后,不宜大声喧哗;录音机、电视机、卡拉oK机等电器的使用要有节制,不要过早过晚或在午间开放,以免影响他人休息。

5、楼上住户走动或移动家具要轻:不应将纸屑、垃圾、污水从阳台往下倒,在阳台上浇花、晾晒衣物要注意楼下是否有他人东西等等。

6、邻里间发生纠纷时,应冷静处置,当事入严己宽人,局外人善意调解,不拨弄是非。

7、邻里之间互帮、互助、团结友爱,要善待邻家老人与小孩。

十八、家庭礼仪

l、夫妻间要互相尊重关爱、互相理解、互相信任、互相商榷、互相帮助敬让。

2、倡导勤俭持家,消费适度;不搞封建迷信,不摆赌、不参赌,不涉黄、不涉毒。

3、子女要尊敬长辈,孝敬父母,赡养老人,坚决反对虐待、遗弃老人的不道德行为,不做干涉长辈权益的事。

4、家庭成员间要相互尊重、相互谦让、相互支持、相互帮助。

5、教育子女要言传身教,循循善诱,宽严适中;对待子女要平等尊重,忌宠忌暴,善于沟通,增进理解。

6、养成良好的卫生习惯,做好家庭及周边环境的卫生保洁。

十九、衣着礼仪

1、在涉外交往活动中,任何服装都应做到清洁、整齐、挺直。公务场合的穿着打扮,应以庄重为总体风格,着装宜为套装、制服或者套裙:社交场合的穿着以时尚、个性为总体风格:运动装、牛仔装、夹克衫、T恤衫等乃是休闲场合最适当的选择。

2、在正式场合,男士以穿深色单排扣西装、白衬衫、黑中色皮鞋为佳。应当有意识地让自己全身衣着的色彩,在总量上限制在三种之内。男士在涉外场合着正装时,应当尽可能地使自己的皮鞋、腰带以及手包为同一色彩,并且以三者同为黑色最佳。穿西装时,最好不要内穿羊毛衫,不要穿布鞋或凉鞋,不要背背包。西装上衣外侧的胸袋中不宜别钢笔。西装上衣衣袖上的商标必须拆去。穿西装套装时,一定要打领带。

3、在公务场合,涉外人员的着装应当避免过于杂乱、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身,此为着装六忌。女士在涉外活动中,着装尤忌“六露”,即忌讳露胸、露肩、露脐、露背、露脚趾、露脚跟。

4、参与涉外活动时,涉外人员所佩戴的首饰必须符合身份, 以少为佳。在公务场合,女士通常不宜佩戴珠宝首饰以及耳环、脚链等女性化首饰,其仅适用于社交场合。在佩戴首饰时,不宜多于三种。佩戴多种、多件首饰时,应当尽量使之质地、色彩相同。

5、在参加涉外活动时,女七一般应当化妆。在公务场合,宜化淡妆;在社交场合,化妆可以稍浓一些。

6、参加正式活动时,一般不宜穿凉鞋、拖鞋或旅游鞋,赤脚不穿袜子也不合适。男士穿西装时,通常忌穿尼龙袜与白色的袜子。女士穿裙服时,切勿穿残破的袜子、两双袜子,或者以健美裤代替袜子。女士穿裙子时,袜口如果外露,是既不雅观、也不礼貌的。

二十、会面礼仪

l、进行自我介绍时,言简意赅、内容完整,包括本人的所在单位、具体部门、担负职务以及完整姓名等四项基本内容。

2、介绍他人规则是“尊者居后”,即介绍女士与男士时,应先介绍男士后介绍女士;介绍长者与晚辈时,应先介绍晚辈后介绍长者;介绍上司与下级时,应先介绍下级后介绍上司;介绍客人与主人时,则应当先介绍主人后介绍客人。

3、行握手礼规则是“尊者在前”,即女士与男士握手时,应由女士首先伸手;长者与晚辈握手时,应由长者首先伸手;上司与下级握手时,应由上司首先伸手。宾主双方握手时的情况比较特殊:客人抵达时,应由主人首先伸手,以示欢迎:客人告辞时,则应由客人首先伸手, 以示请主人就此留步。应当指出的是,握手时伸手的先后顺序分男女、论长幼,仅限于社交、休闲场合:在公务场合,通常是只看职务、只分宾主的。

4、在公务场合与外国人握手时,忌心不在焉、忌使用左手、忌戴着手套、忌戴着墨镜、忌用双手与异性相握、忌多人同时握手时出现交叉现象。

5、在公务活动中,与初识者互换名片,是一种交际惯例。宾主双方就此皆应“有备无患”。把自己的名片递给外国人时注意四点:起身站立,递到对方手中:使用双手,或者使用右手:以文字正面面对对方:注意顺序,通常双方交换名片时,应由位低者首先递上自己的名片; 当一人与多人同时交换名片时, 则应当按职位高低或由近而远依次而行。

6、接受名片时应当起身站立,或迎向对方:使用双手,或者使用右手:在接过名片后将其认真棒读一遍:将其毕恭毕敬地收好;回敬对方一张自己的名片。

7、与外国人交谈时,忌选的话题有:格调不高的话题:非议他人的话题:涉及隐私的话题。宜选的话题有:交往对象所擅长的话题:轻松愉快的话题:格调高雅的话题。但切勿不懂装懂或班门弄斧。

二十一、 就餐礼仪

l、进入餐厅时,男士应先开门,请女上进入。如果有服务员带位, 也应请女士走在前面。入座、上餐时,都应让女士优先。就算是团体活动,也别忘了让女士们走在前面。

2、最得体的入座方式是从左侧入座。用餐时,上臂和背部要靠到椅背,腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚交叉的坐姿最好避免。

3、在参加涉外宴请时,有必要学习、掌握一些常用的进餐技巧。

(1)使用餐巾寸,只能将它对折平铺在大腿上,而不可将其掖在领子上、围在脖子上或者系在裤腰上。允许用它揩嘴或揩手,但不可用它揩拭餐具,或是揩脸。在用餐期间暂时离开一会儿,应将餐巾放在自己所坐的椅面上,以示自己很快就将复返。若是将餐巾放在餐桌上,则表示自己已经吃好。

(2)吃正餐使用刀叉时,它们往往不止一副,通常吃一道菜便要换上一副刀叉。取用刀叉时,可依次从自己面前的餐盘两侧, 由外向内取。吃菜时,可左手持叉,右手握刀,切下一块,用叉送入口里一块。用餐时,若有必要与别人交谈,可将刀叉呈“八”字状摆在自己面前的餐盘里,意为“尚未吃好”。若不想再吃了,则可将刀叉并排放置在自己面前的餐盘里。

(3)使用匙时,不可将其含在嘴里,应搭放在杯、盘、碗上,或是直立、插放在杯、盘、碗之中。吃西餐时,不同的菜式要用不同的匙。它们通常放在餐盘右侧,亦可依次由外侧向内侧取用。饮咖啡,切不可用匙舀取咖啡而饮。

(4)使用筷子时,不可以其捅取食物,不可以其相互敲击,不可以其插立于饭菜之中,不可以其代替牙签剔牙。

 4、在涉外宴请中,按照礼仪规范, 以下十种就餐时的举止均属“就餐举止十忌”。 其一忌是在用餐时口中或体内发出巨大声响; 其二忌是用餐时整理自己的衣饰,或是化妆、补产妆; 其三忌是在用餐期间吸烟; 其四忌是再三劝说别人饮酒,甚至起身向别人灌酒; 其五忌是用自己的餐具为别人夹菜、舀汤或选取其他食物; 其六忌是乱挑、翻拣菜肴或其他食物; 其七忌是用餐具对着别人指指点点,或者把餐具相互敲打,搞得铿锵作响:其八忌是直接以手取用不宜用手取用的菜肴或其它食物; 其九忌是毫无遮掩地当众剔牙; 其十忌是随口乱吐嘴里的不宜下咽之物。

二十二、出国参观礼仪

l、出国访问的代表团或个人,应邀在国外参观访问,应尊重主人安排,注意听取主人介绍,努力学习吸收对我国有益的东西,不应漫不经心,表现出不感兴趣的态度。参观后应以适当方式表示感谢。

2、参观过程中,可以广泛接触、交谈,以增进了解,增进友谊。同时也要注意对方的风俗和宗教习惯。参观完毕, 如主人在门口送行,上车之后,应挥手致意。

3、许多国家规定某些禁区或某些地方禁止拍照,一般都有明显的标志。但在边境口岸、机场、博物馆、新产品展览处、古文物、私人宅院等地,如果没有设立不准拍照的标志,也禁止拍照。如要拍照,需事先向接待人员了解有无禁止摄影的规定。不能随意对着不相识的人照相。拍照时注意不要影响、 妨碍他人的交通。

4、外国的街心公园、动物园、植树园里和一些大的家院里常有松鼠、候鸟、鸽子、天鹅等动物,禁止用手抓捕和挑逗。

5、外国的私人宅院、街道两旁、街心公园等均有花草树木,不要随便采花摘叶,攀登树木或践踏绿色草坪。在街上行走,穿越马路要注意安全,遵守交通规则。不要乱扔果皮、纸屑等,应自觉丢入垃圾箱,否则会遭到罚款。

6、在公众场合不得吸烟,在飞机、轮船、火车上则分吸烟和不吸烟座位,在不吸烟座位上不得吸烟。一般在工作、参观、谈判、观看表演时亦不得吸烟,休息时可到休息室吸烟。

7、在商店参观则不宜多摸、多动,如选购也不能打开包装。

8、入座饭店,要讲究礼貌,保持肃静,注意卫生。在饭店内部的公共场所,一定要注意调低自己说话的音量,走路要轻。通过走廊、出入电梯,要懂得礼让他人,早上别忘了问上一句“早安!”。不要在客房内洗涤、晾晒个人衣服,尤其是不要乱丢乱扔私人物品,或将废弃物扔到地上和窗外,不要随地吐痰或是随意损坏、污毁公物。

9、当服务人员为自己提供了服务之后,应该立刻向其道谢。许多国家都有付小费的做法,有的称服务费,在这些国家,付不付小费,往往意味着尊重不尊重服务人员。因此,必须付给为自己提供服务的服务人员一定数目的小费。由于各国各地付小费做法不一,因而收小费的比例差距也较大。每去一个新的地方,可以事先向熟悉情况的人了解付小费的做法、比例。

10、尽可能了解前往国的历史、政治经济和文化背景等情况。尽量多学几句东道国的语言。如“您好”、“谢谢”、“再见”等日常寒暄用语。





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